Política de Privacidad

Identidad del Responsable del Tratamiento

GESTIÓN Y TÉCNICAS DEL AGUA, S.A. (en adelante, GESTAGUA)

Domicilio: Calle Rosario Pino 14-16, 28020 Madrid;

NIF: A-78139755;

Teléfono: 914252620

 

Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos

Los interesados podrán ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos (DPO) a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@gestagua.es.

 

Datos objeto de tratamiento

Los datos personales tratados serán aquellos recabados y aportados por el propio interesado a través de las vías de contacto, formularios, servicios o funcionalidades disponibles en el Sitio Web, siendo tratados por GESTAGUA de forma confidencial y adoptando las medidas de seguridad adecuadas conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

En función del canal utilizado o del servicio solicitado, GESTAGUA podrá tratar, entre otras, las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos, como nombre, apellidos, DNI/NIF u otros datos equivalentes.
• Datos de contacto, como dirección postal, teléfono o correo electrónico.
• Datos relativos a la relación contractual o prestación del servicio.
• Datos económicos o de facturación, cuando resulten necesarios para la gestión de pagos o facturas.
• Datos de usuario y credenciales de acceso, en caso de registro o utilización de la Oficina Virtual.
• Datos incluidos por el propio interesado en las comunicaciones, solicitudes o documentación que remita a GESTAGUA.
• Datos de navegación, técnicos o identificadores en línea, como la dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo o información derivada del uso de cookies, en los términos indicados en la Política de Cookies.

Además, al navegar por esta web y utilizar cookies, GESTAGUA podrá recoger datos de los usuarios, como el tipo de navegador utilizado, el sistema operativo o la dirección IP, con el fin de permitir el funcionamiento de la página web, mejorar la navegación del usuario y gestionar de forma eficaz el Sitio Web. Para más información sobre los datos tratados mediante cookies, puede consultar nuestra Política de Cookies.

 

Finalidad, legitimación y categorías de datos tratados

GESTAGUA tratará sus datos personales para las finalidades indicadas a continuación:

1. Atención de consultas y peticiones de información

Finalidad del tratamiento: Atender, gestionar y dar respuesta a las consultas, solicitudes o peticiones de información remitidas por el interesado a través de los canales habilitados, incluyendo el correo electrónico, formularios de contacto u otros medios disponibles en la página web.

Base jurídica o base de legitimación: La base jurídica del tratamiento será, según el caso, la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, la ejecución de la relación contractual existente, el interés legítimo de GESTAGUA en atender y gestionar las consultas recibidas, o el consentimiento del usuario cuando este resulte necesario.

Categorías de datos personales tratados: Datos identificativos, datos de contacto y cualesquiera otros datos personales que el interesado incluya voluntariamente en su consulta, solicitud o comunicación.

2. Gestión del pago de facturas online

Finalidad del tratamiento: Permitir y gestionar el pago de facturas online a través del portal de GESTAGUA, así como tramitar las operaciones necesarias vinculadas a dicho pago.

Base jurídica o base de legitimación: Este tratamiento se encuentra legitimado en la ejecución de la relación contractual existente entre las partes y, en su caso, en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a GESTAGUA.

Categorías de datos personales tratados: Datos identificativos, datos de contacto, datos contractuales, datos de facturación, datos económicos y aquellos otros datos necesarios para la correcta gestión del pago.

3. Gestión de la Oficina Virtual

Finalidad del tratamiento: Gestionar el alta, acceso, uso y mantenimiento de la relación de usuario de la Oficina Virtual de GESTAGUA, así como permitir al usuario realizar trámites, consultar información, gestionar servicios o comunicaciones y acceder a las funcionalidades disponibles en dicho entorno.

Base jurídica o base de legitimación: La base jurídica del tratamiento será la ejecución de la relación contractual existente entre las partes o la aplicación de medidas solicitadas por el interesado para la gestión del alta y uso de la Oficina Virtual. Cuando se traten datos para finalidades adicionales no necesarias para la prestación del servicio, la base jurídica será el consentimiento del interesado.

Categorías de datos personales tratados: Datos identificativos, datos de contacto, datos de usuario y credenciales de acceso, datos contractuales, datos de facturación, datos relativos a los servicios gestionados a través de la Oficina Virtual y cualesquiera otros datos que el usuario facilite durante su utilización.

4. Funcionamiento, análisis y mejora de la página web mediante cookies

Finalidad del tratamiento: Permitir el correcto funcionamiento de la página web, mejorar la experiencia de navegación del usuario, analizar el uso del Sitio Web y, en su caso, gestionar funcionalidades asociadas a cookies propias o de terceros.

Base jurídica o base de legitimación: Las cookies técnicas o estrictamente necesarias se utilizan para permitir el funcionamiento de la página web y no requieren el consentimiento del usuario. Para el uso de cookies analíticas, de personalización, publicitarias o de terceros que no sean estrictamente necesarias, la base jurídica será el consentimiento prestado por el usuario a través del panel de configuración habilitado al efecto.

Categorías de datos personales tratados: Datos de navegación, identificadores en línea, dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, preferencias de configuración y demás información derivada del uso de cookies, en los términos indicados en la Política de Cookies.

5. Seguridad de la página web y prevención de usos ilícitos

Finalidad del tratamiento: Garantizar la seguridad de la página web, prevenir accesos no autorizados, detectar usos fraudulentos o ilícitos, mantener la integridad de los sistemas y proteger los derechos e intereses de GESTAGUA, de los usuarios y de terceros.

Base jurídica o base de legitimación: La base jurídica del tratamiento será el interés legítimo de GESTAGUA en garantizar la seguridad de sus sistemas, servicios y página web, así como, en su caso, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

Categorías de datos personales tratados: Datos técnicos, dirección IP, identificadores en línea, registros de acceso, información del dispositivo, datos de navegación y cualquier otra información necesaria para garantizar la seguridad de la página web.

El hecho de no facilitar los datos solicitados e identificados como obligatorios en los formularios podría dar lugar a la imposibilidad por parte de GESTAGUA de atender la solicitud del usuario, gestionar el servicio solicitado o alcanzar las finalidades anteriormente descritas.

En todo caso, GESTAGUA tratará los datos facilitados por el interesado para el correcto cumplimiento de la finalidad para la cual fueron recabados, sin que sean tratados para finalidades incompatibles con dichas finalidades o distintas de las informadas sin contar con una base jurídica que legitime dicho tratamiento.

 

Conservación de los datos

Los datos personales proporcionados por los usuarios se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir eficazmente con las finalidades indicadas anteriormente.

Una vez cumplida la finalidad para la que fueron recabados, los datos personales se conservarán durante los plazos necesarios para cumplir con las obligaciones legales aplicables o para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

En particular, los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

• Solicitudes de contacto y peticiones de información: durante el tiempo necesario para tramitar y atender la solicitud y, en todo caso, durante un plazo máximo de 1 año desde que se produjo la comunicación, salvo que resulte necesario conservarlos durante un plazo superior para atender posibles responsabilidades.
• Datos vinculados al pago de facturas online: durante el tiempo necesario para gestionar el pago y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles en materia contractual, contable, fiscal o de responsabilidad.
• Datos facilitados a través de la Oficina Virtual: durante la vigencia de la relación contractual entre las partes y, posteriormente, durante un plazo de 5 años desde que finalice dicha relación, salvo que resulten aplicables otros plazos legales de conservación.
• Datos tratados por motivos de seguridad de la página web: durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad de los sistemas y, en su caso, durante el plazo necesario para investigar incidentes, usos indebidos o posibles responsabilidades.
• Datos de navegación y cookies: durante los plazos indicados en la Política de Cookies.

Puede obtener más información sobre la conservación de sus datos personales de navegación y de cookies a través de nuestra Política de Cookies.

 

Comunicación de información a terceros

GESTAGUA no comunicará datos personales de los usuarios a terceras empresas ni realizará transferencias internacionales de datos, salvo que exista una obligación legal, resulte necesario para la ejecución del contrato o para la adecuada gestión de la relación entre las partes, o concurra otra base jurídica que legitime dicha comunicación.

No obstante, los datos personales podrán ser comunicados, cuando resulte necesario, a empresas pertenecientes al Grupo SAUR, sobre la base del interés legítimo de GESTAGUA y del propio grupo empresarial en gestionar de forma coordinada determinadas prestaciones, servicios, trámites internos, sistemas de información, soporte administrativo, técnico u organizativo, siempre que dicha comunicación sea necesaria, proporcionada y compatible con las finalidades informadas.

Asimismo, GESTAGUA podrá comunicar datos a proveedores o terceros que presten servicios necesarios para el funcionamiento de la página web, la gestión de la Oficina Virtual, la atención de solicitudes, la gestión de pagos, el soporte tecnológico o la prestación de servicios relacionados con la actividad de GESTAGUA. Cuando dichos terceros traten datos personales por cuenta de GESTAGUA, actuarán como encargados del tratamiento conforme a lo previsto en la normativa aplicable.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de que la información recabada por cookies de terceros pueda ser objeto de comunicaciones o transferencias conforme a lo indicado en nuestra Política de Cookies.

Con carácter general, no se prevén transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. En caso de que, para la prestación de determinados servicios o por la utilización de proveedores tecnológicos, pudiera producirse una transferencia internacional de datos, GESTAGUA garantizará que la misma se realice conforme a las garantías previstas en la normativa aplicable, incluyendo, en su caso, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente previstos.

 

Derechos de los usuarios

En cualquier momento, los usuarios podrán ejercer los siguientes derechos reconocidos por la normativa vigente de protección de datos:

• Derecho de acceso: permite al usuario conocer qué datos personales se tratan, con qué finalidad, de dónde se han obtenido, a quién se han comunicado y durante cuánto tiempo se conservarán.
• Derecho de rectificación: permite al usuario solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: permite al usuario solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros supuestos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, sin perjuicio de su conservación debidamente bloqueada cuando exista una obligación legal de conservación o puedan derivarse responsabilidades.
• Derecho de limitación: permite al usuario solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en los supuestos previstos legalmente.
• Derecho de portabilidad: permite al usuario obtener una copia de sus datos personales en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, en determinadas circunstancias, solicitar que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho de oposición: permite al usuario oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando este se base en el interés legítimo de GESTAGUA, salvo que concurran motivos legítimos imperiosos para el tratamiento o sea necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
• Derecho a retirar el consentimiento: permite al usuario retirar, en cualquier momento, el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

GESTAGUA responderá a sus peticiones a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, pudiendo prorrogarse dicho plazo otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes, previa comunicación al interesado.

El usuario podrá ejercer sus derechos dirigiéndose por escrito al Delegado de Protección de Datos en el domicilio indicado anteriormente o a través de la dirección de correo electrónico dpd@gestagua.es, indicando el derecho que desea ejercer y acreditando debidamente su identidad.

Asimismo, en caso de no ver satisfecha su solicitud o considerar que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su sede electrónica en www.aepd.es.

 

Medidas de Seguridad

GESTAGUA ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos personales que trata y ha implantado otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, alteración, tratamiento o acceso no autorizado a los datos de sus usuarios.

 

Modificación de la Política de Privacidad

GESTAGUA se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad, siempre en los términos permitidos por la legislación vigente, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos, organizativos o de funcionamiento.

Cuando las modificaciones sean relevantes, GESTAGUA podrá comunicarlas a los interesados mediante su publicación en esta página o por cualquier otro medio de comunicación o difusión que se considere oportuno.

 

Última revisión: 5 de Junio de 2026